O atendimento ao eleitor da 28ª Zona Eleitoral, com sede em Miranorte, passou por auditoria interna na manhã desta terça-feira  (29/8). O cartório é o primeiro do país a ser certificado pela norma ISO 9001 e Programa de Qualidade da Justiça Eleitoral (PQJE) desde 2015.

Os auditores Hamilton Pinheiro e Luis Cláudio Fernandes (TRE-GO) avaliaram as entradas e saídas do processo, observando in loco os procedimentos operacionais para o atendimento no cartório, dentre eles alistamento eleitoral, revisão de dados, segunda via de título, transferência de domicílio e certidões.

A secretária de Gestão de Pessoas, Cristiane Boechat, também acompanhou  os trabalhos da auditoria e ressaltou a importância para a excelência dos serviços. "É uma satisfação para a gestão perceber o envolvimento e engajamento dos servidores com o Sistema de Gestão da Qualidade do Tribunal. A excelência na prestação jurisdicional é fruto do esforço conjunto de todos", disse.

O analista judiciário da 28ª ZE, Samuel Barbosa e Queiroz destacou a relevância do sistema para o aprimoramento dos serviços no Cartório. "O Sistema de Gestão da Qualidade nos permite a padronização dos serviços, nele temos de forma sistemática e eficiente o passo a passo para o atendimento ao eleitor".

Também foram avaliados os indicadores, percentual de operações corretas no cadastro e o índice de satisfação do cliente. Os auditores ainda verificaram os riscos e as oportunidades de melhoria para o processo.

Eva Bandeira - ASCOM - TRE-TO