O atendimento prestado pela Justiça Eleitoral no Tocantins foi bem avaliado pelas eleitoras e eleitores em 2025. O resultado aparece no relatório anual da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo, que registrou índice de 96 pontos, contabilizados pelos 3.583 formulários respondidos. O número supera a meta estabelecida para o ano, que era de 87 pontos, e coloca o Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO) na faixa considerada de excelência. 

A pesquisa, coordenada pela Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE-TO), mede a satisfação do público em relação aos serviços oferecidos nas zonas eleitorais, postos de atendimento e unidades do TRE-TO. Para isso, é utilizada a metodologia NPS (Net Promoter Score), que classifica as avaliações em diferentes níveis de satisfação.

Atendimento bem avaliado

Os dados mostram que a maior parte das unidades também alcançou resultados positivos, com destaque para o atendimento ao público. Entre os pontos mais elogiados pelos usuários estão a educação e cordialidade dos atendentes, a agilidade no atendimento e a facilidade de acesso aos serviços digitais.

O atendimento virtual, especialmente por meio do WhatsApp, também foi bem avaliado por facilitar a vida da eleitora e do eleitor, além de evitar deslocamentos.

Compromisso com a qualidade

O levantamento é realizado de forma contínua e permite acompanhar a percepção da população sobre os serviços oferecidos. As informações são compartilhadas com as unidades do Tribunal ao longo do ano, o que possibilita ajustes e melhorias no atendimento.

O relatório está disponível para acesso por meio do portal do TRE-TO.

Objetivos estratégicos:

1 - Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão

2 - Aprimorar mecanismos de transparência pública

7 - Aperfeiçoar mecanismos de gestão do processo

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem apresenta uma arte institucional do TRE-TO, composta por um fundo em tom suave que exibe a fachada moderna do edifício do órgão sob um céu claro. No centro superior, destaca-se o mapa do estado do Tocantins em tons de verde, integrado a um monitor de computador azul de onde emergem ícones coloridos de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone e localização). Abaixo dessa composição, o título "RELATÓRIO ANUAL • 2025" aparece em azul, seguido por uma faixa amarela centralizada com a inscrição "PESQUISA DE SATISFAÇÃO EXTERNO" em letras pretas. Na base da imagem, estão alinhados os logotipos oficiais do TRE-TO, do selo de gestão, da Ouvidoria e da certificação NBR ISO 9001, mantendo uma organização formal e profissional.