Com 98 pontos no Net Promoter Score (NPS), o Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO) alcançou resultado de excelência na Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno 2025. O índice supera a meta estabelecida para o ano, que era de 78 pontos, e confirma o alto nível de satisfação dos servidores e servidoras em relação aos serviços prestados pelas unidades administrativas.

A pesquisa é coordenada pela Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE-TO) e integra as ações estratégicas do Tribunal. Além de contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços internos, o levantamento atende aos requisitos da norma ISO 9001:2015 e fortalece o indicador estratégico que mede a satisfação das pessoas que trabalham na Justiça Eleitoral tocantinense.

Zona de excelência

Pela metodologia NPS, pontuações entre 76 e 100 são classificadas como “zona de excelência”. Em 2025, o resultado geral do TRE-TO foi de 98 pontos, colocando o Tribunal no mais alto nível de avaliação. As unidades CRE, SGP, SADOR, SJI, STI e ASCOM foram enquadradas na faixa de excelência, conforme classificação do relatório anual.

O levantamento também aponta evolução em relação a 2024, tanto no número de formulários respondidos quanto no desempenho geral das unidades avaliadas, demonstrando avanço contínuo na qualidade dos serviços internos.

Melhoria contínua

A análise das respostas abertas revela que a maioria das manifestações foi positiva. Entre os principais pontos destacados estão a agilidade no atendimento, a eficiência, a cordialidade e o comprometimento das equipes.

As sugestões e críticas registradas foram pontuais, mas consideradas importantes para o aprimoramento dos processos de trabalho. O relatório orienta que cada gestor avalie as contribuições recebidas para subsidiar ações de melhoria contínua e manter os padrões de qualidade já alcançados.

Participação permanente

A Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno é uma ferramenta estratégica de gestão. Os formulários da pesquisa permanecem disponíveis na intranet do Tribunal e podem ser respondidos sempre que se utilizar um serviço interno. As respostas são anônimas e os dados são registrados em tempo real em painel eletrônico, permitindo acompanhamento constante dos resultados.

Como medida de aperfeiçoamento, a partir de 2026 os resultados da pesquisa passarão a ser divulgados bimestralmente para para todas e todos. A iniciativa permitirá intervenções mais rápidas quando necessário e deve estimular ainda mais a participação espontânea nas avaliações.

Objetivos Estratégicos

2 - Aprimorar mecanismos de transparência pública

8 - Aperfeiçoar mecanismos de governança

9 - Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: Imagem com fundo suave do prédio institucional ao fundo, levemente desfocado, destacando na parte superior central uma ilustração com o mapa do Tocantins ao lado de um monitor de computador e ícones de comunicação, como telefone, e-mail, mensagem e localização, simbolizando atendimento e interação. Ao centro, em destaque, está o título “Relatório Anual • 2025” e, logo abaixo, “Pesquisa de Satisfação Interno”. Na parte inferior aparecem as marcas institucionais do TRE-TO, selo de gestão, Ouvidoria e certificação ISO 9001.