TRE-TO - Pesquisa de Satisfação do Cidadão

  • Resultado Quadrimestral /Anual NPS
2023 2022 2021 a 2015
1º 1º 2° 3°
93NPS 84NPS 88NPS 87NPS
          • Relatórios Quadrimestrais:

          2023

          O Formulário da Pesquisa de Satisfação reformulado em 2023, dispondo campo que identifica, automaticamente, o setor avaliado (Zonas Eleitorais, Posto de Atendimento e Unidades do Tribunal, especificamente, na Ouvidoria, Protocolo e Recepção).

              2022

              2021

              A partir de maio de 2021, a Justiça Eleitoral implementou a Metodologia NPS (Net Promoter Score), disponibilizada nos canais de atendimento online na internet, considerando que os cartórios eleitorais e demais unidades do tribunal encontram-se com todos os serviços oferecidos por plataformas online (telefone, whatsapp, e-mail, formulário eletrônico).

              2020

              Não foi possível a realização da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo em todos os períodos de 2020, tendo em vista a suspensão do atendimento presencial devido ao quadro pandêmico.

              A Justiça Eleitoral no Tocantins aplica dois tipos de pesquisa para verificar o grau de satisfação dos cidadãos-usuários. A pesquisa aplicada nos postos de atendimento avalia os serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Tocantins. Os instrumentos de coleta de dados são as urnas de captação instaladas nas áreas de atendimento das serventias eleitorais e o questionário padronizado que permite registrar a avaliação do atendimento prestado em ótimo, bom, regular, ruim e péssimo, que ocorreu desta forma até o ano de 2020

              2019

              2018

              2017

              2016

                      

              PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA NO DIA DA ELEIÇÃO

              É uma pesquisa contratada pelo órgão com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos eleitores em relação aos serviços prestados pelo TRE-TO, o grau de informação do eleitorado sobre o processo eleitoral e qualidade da prestação dos serviços e nível de credibilidade da Justiça Eleitoral.

              Resultados por Eleição

              2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022
              ÍNDICE DE CONFIANÇA NA JE-TO 82% 90% 92% 90,1% 90,5% 87,9% 78,8%, 64,7% * 88% 74,8%
              ÍNDICE DE SATISFAÇÃO 82% 86% 89% 90,6% 90,7% 90,8% 88,6% 86,8% 94,2% 80%

              * Em decorrência das fake news em relação ao funcionamento das urnas eletrônicas nas Eleições 2018, o índice de confiança em 2018 caiu 14,1%.