TRE-TO - Pesquisa de Satisfação do Cidadão

 

PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA NOS POSTOS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

A Justiça Eleitoral no Tocantins aplica dois tipos de pesquisa para verificar o grau de satisfação dos cidadãos-usuários. A pesquisa aplicada nos postos de atendimento avalia os serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Tocantins. Os instrumentos de coleta de dados são as urnas de captação instaladas nas áreas de atendimento das serventias eleitorais e o questionário padronizado que permite registrar a avaliação do atendimento prestado em ótimo, bom, regular, ruim e péssimo.

 Resultados Anuais

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
96,70% 90% 94% 95,80% 95,50% 94,90%

 

      2018 - 95,80% 2019 - 95,50% 2020 - 94,90% 2021

      1º 

      95,10%

      2º 

      94,70%

      3º 

      97,60%

      1º 

      96,80%

      2º 

      95,30%

      94,40%

      94,90%

      94,90%

      94,90%

       94,90%

       

       

          Obs.: Não foi possível a realização da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo no segundo e terceiro período de 2020, tendo em vista a suspensão do atendimento presencial devido ao quadro pandêmico. Desta forma, foi mantido o índice da última pesquisa, até que seja possível a implementação de nova pesquisa de satisfação.

           

          PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA NO DIA DA ELEIÇÃO

          É uma pesquisa contratada pelo órgão com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos eleitores em relação aos serviços prestados pelo TRE-TO, o grau de informação do eleitorado sobre o processo eleitoral e qualidade da prestação dos serviços e nível de credibilidade da Justiça Eleitoral.

           Resultados por Eleição

          2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020
          ÍNDICE DE CONFIANÇA NA JE-TO 82% 90% 92% 90,1% 90,5% 87,9% 78,8%, 64,7% * 88%
          ÍNDICE DE SATISFAÇÃO 82% 86% 89% 90,6% 90,7% 90,8% 88,6% 86,8% 94,2%

          * Em decorrência das fake news em relação ao funcionamento das urnas eletrônicas nas Eleições 2018, o índice de confiança em 2018 caiu 14,1%.