Na manhã desta quinta-feira (9/8), os auditores internos e a equipe da assessoria de Pesquisa e Estratégia, do Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO), se dirigiram ao Cartório Eleitoral da 28ª ZE para avaliar o Processo Atendimento ao Eleitor. Durante os trabalhos os auditores analisaram as instalações, acomodação das urnas eletrônicas e ainda realizaram entrevistas com o juiz eleitoral da 28ª ZE, Cledson Nunes e servidores da unidade.

O juiz destacou os bons resultados após a adoção de práticas de gestão voltadas à qualidade no atendimento aos clientes da Justiça Eleitoral. “Se a pessoa vem ao cartório eleitoral é porque ela precisa dos nossos serviços, então, nossa atenção tem que ser toda destinada a ela. Temos que ter o foco nesse cliente e procurar aprender e atender aos anseios dessas pessoas, modificando os procedimentos quando necessários”, destacou.

Sobre a auditoria, o juiz Cledson Nunes apontou que o procedimento é uma oportunidade de acrescentar melhorias ao fluxo de trabalho. “Tenho certeza que muito já se ajustou e se desenvolveu nesse período que a gente está certificado, melhorando consideravelmente a nossa forma de atuação, mas, é óbvio que as oportunidades de crescimento podem acontecer sempre”, avaliou o juiz.

Processos auditados

A auditoria termina nesta sexta-feira (10/8). Estão sendo avaliados o Sistema de Gestão da Qualidade do TRE-TO e o Programa de Qualidade da Justiça Eleitoral (PQJE) visando a recertificação dentro das normas ISO 9.001/2015. Durante a auditoria a equipe avaliará cada um dos 19 processos que integram o Sistema de Gestão da Qualidade do TRE-TO, subdivididos em quatro macroprocessos, a saber:

Processos de Gestão e liderança – Planejamento para eleições, Planejamento Estratégico e Comunicação.

Processos de monitoramento e melhorias – auditorias, inspeção (CRE), ouvidoria, votação paralela.

Processos de apoio – Infraestrutura tecnológica, logística para zonas eleitorais, orçamento, gestão de bens e serviços, gestão de pessoas.

Processos finalísticos – Votação, apuração, diplomação, trâmite processual judicial (1º e 2º graus), cadastro de eleitores e atendimento ao eleitor.

Confira programação desta sexta-feira (10/8):

 Lília Mara - ASCOM - TRE-TO