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Ouvidoria do TRE-TO divulga relatório de atendimentos de maio
Levantamento destaca a qualidade dos serviços prestados e a agilidade no atendimento
A qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE-TO) manteve-se em destaque no mês de maio. O relatório mensal da unidade aponta índice de satisfação de 97,56% entre os usuários e tempo médio de resposta de apenas quatro dias, reforçando o compromisso da Justiça Eleitoral do Tocantins com a excelência no atendimento ao cidadão.
Durante o período, foram registrados 363 atendimentos. A maior parte das demandas esteve relacionada ao atendimento ao cidadão (342), seguida por solicitações de providências (8), solicitações de informação (6), acessos à informação (3), denúncias (3) e elogios (1).
Canais de atendimento
O aplicativo foi o canal mais utilizado pelos usuários, concentrando 65,9% das manifestações. Em seguida aparecem os atendimentos telefônicos (15,3%), presenciais (13,9%) e por e-mail (4,6%).
Satisfação do usuário
O Índice de Satisfação do Cliente Externo (NPS) alcançou 87 pontos, permanecendo na Zona de Excelência. Ao todo, foram analisados 3.504 formulários de avaliação, sendo 3.157 promotores, 230 neutros e 117 detratores.
Participação ampliada
O relatório também destaca o crescimento da participação dos usuários nas pesquisas de satisfação. O número de formulários respondidos passou de 501, em maio de 2024, para 3.504 em maio de 2026, resultado atribuído à implantação dos terminais Touch Screen nas unidades eleitorais.
Objetivos Estratégicos:
1- Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9- Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas.
Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)
#ParaTodosVerem: A imagem é um card digital com o título Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins em amarelo, contendo vários balões de fala e, sobre ele, um monitor azul exibindo um gráfico. À direita, sobre o fundo da fachada do prédio do TRE-TO, aparece o texto Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO em letras azuis. Na parte inferior, estão os logotipos do TRE-TO, da Gestão 2025-2027, da Ouvidoria e do Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001.