A Ouvidoria Regional Eleitoral do Tocantins (ORE-TO) apresentou o relatório mensal referente ao mês de abril. De acordo com os dados, o índice de satisfação com os atendimentos alcançou 99,52%, evidenciando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população.

Durante o período, foram registrados 306 atendimentos. A maior parte das demandas foi relacionada ao atendimento ao cidadão (168), seguida por registros de pessoas em situação de rua atendidas durante ação específica (114). Também foram contabilizadas manifestações como acesso à informação (11), solicitações de providências (4), denúncias (3), além de solicitações de informação, reclamações, críticas e elogios.

Canais de atendimento

Entre os canais de atendimento, o presencial foi o mais utilizado, concentrando 63,2% das demandas. Em seguida aparecem o atendimento telefônico (19,8%), o aplicativo (13,5%) e o e-mail (3,5%), demonstrando a diversidade de meios disponíveis para a cidadã e o cidadão acessar a Ouvidoria.

Satisfação do usuário

Em relação ao Índice de Satisfação do Cliente Externo (NPS), o resultado foi de 93 pontos, classificado como zona de excelência e acima da meta estabelecida de 88 pontos. Ao todo, foram analisados 2.262 formulários, com predominância de avaliações positivas. O tempo médio de resposta às demandas foi de 5 dias, dentro do limite estipulado pelo indicador.

Ações institucionais

Além dos atendimentos, a ORE-TO participou de ações institucionais, como o 3º Mutirão Pop Rua Jud, realizado em Araguaína, e concluiu o projeto “Ouvidoria Perto de Você”, com atendimento no município de São Félix. As iniciativas reforçam o compromisso da Justiça Eleitoral do Tocantins em ampliar o acesso aos serviços e fortalecer o diálogo com a sociedade.

Objetivos Estratégicos:
1 – Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9 – Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas.

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem é um card digital com o título “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO”. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins em amarelo, contendo vários balões de fala e, sobre ele, um monitor azul exibindo um gráfico. À direita, sobre o fundo da fachada do prédio do TRE-TO, aparece o texto “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO” em letras azuis. Na parte inferior, estão os logotipos do TRE-TO, da Gestão 2025-2027, da Ouvidoria e do Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001.