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A avaliação de quem utilizou os serviços da Justiça Eleitoral do Tocantins durante o mês de agosto foi positiva. O índice de satisfação com os atendimentos da Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE-TO) chegou a 96,66%, conforme mostra o relatório mensal da unidade.

No período, a Ouvidoria registrou 882 atendimentos. A maior parte das demandas foi relacionada ao atendimento ao cidadão, além de denúncias, solicitações de informação, pedidos de acesso à informação, elogios e solicitações de providências.

O tempo médio para resposta às demandas foi de três dias, resultado dentro da meta estabelecida pelo Tribunal, que é de até cinco dias úteis.

Avaliação positiva

Na pesquisa de satisfação do cliente externo, o TRE-TO alcançou 91 pontos no Net Promoter Score (NPS), acima da meta de 88 pontos e na zona de excelência.

Os dados apresentados no relatório ajudam o Tribunal a acompanhar a percepção do público sobre os serviços oferecidos e a identificar pontos que podem ser melhorados.

Confira o relatório completo


Objetivos Estratégicos:
1 – Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9 – Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas.

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem é um banner institucional com fundo do prédio do TRE-TO, em destaque com sua arquitetura moderna e estrutura geométrica. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins ao lado de um computador, cercado por ícones de comunicação, como telefone, mensagem, e-mail e localização, simbolizando os canais de atendimento da ouvidoria. À direita, aparece o título em destaque: Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO. Na parte inferior, estão os logotipos institucionais relacionados ao Tribunal, à ouvidoria e aos selos de gestão e qualidade.