A Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE-TO) divulgou o relatório mensal referente ao mês de fevereiro. De acordo com o documento, a unidade manteve o alto índice de satisfação do atendimento ao cliente, permanecendo na zona de excelência, com 99,46%, o que demonstra confiança e qualidade no serviço prestado.

Durante o período, foram realizados 127 atendimentos, sendo 104 atendimentos ao cidadão, 15 solicitações de informação e uma denúncia. O tempo médio de resposta às demandas foi de um dia.

Entre os canais de recebimento, o atendimento presencial liderou com 44,2%, seguido pelo telefônico (30%), aplicativo (19,2%) e e-mail (6,7%).

Em relação ao Índice de Satisfação do Cliente Externo (SQG), 395 formulários foram respondidos, resultando em um índice de 93 pontos e superando a meta no Net Promoter Score (NPS).

Confira o relatório completo. 

Objetivos Estratégicos:

1 - Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9 - Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas. 

Suzane Barbosa (estagiária Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem é um banner institucional com fundo do prédio do TRE-TO, em destaque com sua arquitetura moderna e estrutura geométrica. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins ao lado de um computador, cercado por ícones de comunicação, como telefone, mensagem, e-mail e localização, simbolizando os canais de atendimento da ouvidoria. À direita, aparece o título em destaque: “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO”. Na parte inferior, estão os logotipos institucionais relacionados ao Tribunal, à ouvidoria e aos selos de gestão e qualidade.