O Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO) recebeu, na tarde desta quinta-feira (19/08), a manifestação favorável da Certificadora QMS para manutenção da certificação ISO 9001:2015 ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Tribunal. Em três dias de trabalho, 10 processos do escopo “Gestão do Processo Eleitoral no Tocantins” foram auditados. Nenhuma não conformidade ou recomendação de melhoria foram apontadas. 

Durante a reunião de encerramento da auditoria externa para manutenção da certificação, o auditor Eduardo Tortorrete destacou três pontos positivos percebidos durante os trabalhos: comprometimento da alta gestão, conscientização e conhecimento dos servidores sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e o alinhamento da cultura da qualidade em todas as zonas eleitorais. O auditor não apresentou recomendações de melhorias ou não conformidades. Três observações foram apresentadas, com sugestões para o levantamento do advento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dentro do  Planejamento Estratégico (Análise SWOT) visando maior alinhamento com as ações executadas e com os dados gerados pelo SQG; aprimoramento na definição da forma de demonstrar o acompanhamento da entrega de serviços frequentes ou serviços de longo prazo; e melhoria na forma e evidenciar o atendimento legal e regimentar para a alocação de cargos que desempenhem atividades que possam interferir na qualidade nos serviços prestados pelo Tribunal. 

“São possíveis melhorias que identificamos; e a instituição agora deve avaliar qual tratamento será dado a estas observações, se vale a pena ou não algum tipo de tratamento. São apenas observações que ficam à critério da instituição”, frisou Tortorrete. "Desta forma, concluímos o plano com eficácia e recomendamos a manutenção da certificação por mais um ano. O Tribunal já está acostumado com esse processo, mas a gente acredita que cada auditoria tem sua importância e seu valor. E por mais que nossa função seja verificar a conformidade, acreditamos agregar algum valor, assim como a gente sai daqui também com algum aprendizado. Estão todos de parabéns”, concluiu o auditor. 

Desde 2005 o Sistema de Gestão da Qualidade do Tribunal atende aos requisitos internacionais de qualidade e é certificado pela ISO 9001. Durante a reunião de encerramento, o diretor-geral do TRE-TO, José Machado dos Santos agradeceu o empenho e comprometimento de toda a equipe e destacou que o Regional do Tocantins prima pela cultura da qualidade e pela disseminação de práticas bem-sucedidas de gestão, tendo suas ações sempre alinhadas às estratégias da Justiça Eleitoral. “A administração da Justiça Eleitoral do Tocantins é fundamentada na boa governança, no planejamento estratégico, com foco em resultados e na satisfação dos clientes”. Ainda durante sua fala, o diretor reforçou  o compromisso da Gestão com o aprimoramento constante das ações. “Deixo consignado nosso agradecimento ao Desembargador Helvécio Brito Maia Neto – Presidente do Tribunal Regional Eleitoral, que tem grande preocupação com a melhoria contínua dos serviços da Justiça Eleitoral. Com efeito, no dia 02.07.2021, em seu discurso de posse, sua excelência deixou assentado que o Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins vem aperfeiçoando suas estratégias de gestão do processo eleitoral com foco na melhoria dos serviços prestados à sociedade, que demanda cada vez mais por serviços de excelência na administração pública”, disse. 

De forma virtual, a auditoria permitiu a participação de servidores de todas as zonas eleitorais, secretaria e gabinetes. Foram registradas mais de 400 participações nas salas de trabalho online. “Muito importante ver o envolvimento de todos; não apenas quem estava sendo auditado, mas todos participaram ativamente da auditoria. A crise da pandemia gerou essa oportunidade e mais uma vez fizemos história na busca por atender cada vez melhor o nosso cliente”, avaliou o assessor de Pesquisa, Estratégia e Gestão da Qualidade do TRE-TO, José de Paiva.

 Paula Bittencourt (ASCOM/TRE-TO)