A Ouvidoria Regional Eleitoral do Tocantins (ORE-TO) apresentou o relatório mensal referente ao mês de novembro. De acordo com os dados divulgados, o índice de satisfação com os atendimentos realizados atingiu 100%, reforçando a confiança e a qualidade do serviço prestado pela unidade.

Durante o mês, foram realizados 87 atendimentos, sendo a maior parte destinada a cidadãs e cidadãos, além de uma demanda de reclamação registrada. Entre os canais mais utilizados para contato com a Ouvidoria, o aplicativo liderou com 29,9% das manifestações, seguido pelos atendimentos telefônico (24,1%), presencial (20,7%), e-mail (14,9%) e formulário eletrônico (10,3%).

Em relação ao Índice de Satisfação do Cliente Externo (NPS), o Tribunal alcançou 97 pontos, resultado acima da meta estabelecida de 87, com 556 formulários respondidos. O tempo médio de resposta às demandas foi de 3 dias, dentro da meta de até 5 dias.

Terminal touchscreen

Além dos resultados obtidos, a Ouvidoria destacou o avanço da implementação dos terminais touchscreen para avaliação do atendimento. A tecnologia, iniciada em fase de teste no cartório da 29º Zona Eleitoral de Palmas, demonstrou alta adesão das usuárias e usuários. Em novembro, o equipamento foi instalado no Cartório Eleitoral de Porto Nacional, onde apresentou crescimento expressivo, passando de 5 formulários em outubro para 96 em novembro.

A ferramenta, de interface simples e acessível, facilita a participação das eleitoras e eleitores e contribui para uma amostra mais representativa da satisfação do público. Diante dos resultados positivos, o Tribunal dará continuidade à expansão dos terminais interativos para outras Zonas Eleitorais.

Confira o relatório mensal completo da ORE-TO

Objetivos Estratégicos
1 - Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão
11 - Prover transformação digital e inovações tecnológicas

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem é um card digital com o título “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO”. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins em amarelo, contendo vários balões de fala e, sobre ele, um monitor azul exibindo um gráfico. À direita, sobre o fundo da fachada do prédio do TRE-TO, aparece o texto “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO” em letras azuis. Na parte inferior, estão os logotipos do TRE-TO, da Gestão 2025-2027, da Ouvidoria e do Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001.