Página interna do portal

Com 117 atendimentos registrados em julho, a Ouvidoria Regional Eleitoral do Tocantins (ORE-TO) manteve índices positivos na avaliação dos serviços prestados ao cidadão no último mês. O relatório mensal aponta 97,67% de satisfação no atendimento e Net Promoter Score (NPS) de 91 pontos, acima da meta estabelecida de 88.

Do total de atendimentos realizados no período, 95 foram classificados como atendimento ao cidadão, 11 como solicitação de informação, seis como acesso à informação e cinco como denúncia.

Entre os canais de recebimento das demandas, o telefone foi o mais utilizado, concentrando 46,2% dos atendimentos. O atendimento presencial ficou em segundo lugar, com 26,4%, seguido pelo aplicativo, com 15,1%, e pelo e-mail, com 12,3%.

Satisfação

Na avaliação da satisfação do cliente externo, a Ouvidoria alcançou 91 pontos no NPS, resultado superior à meta de 88. Ao todo, foram respondidos 186 formulários, com 176 avaliações classificadas como promotoras, três como neutras e sete como detratoras. Também foram registradas 42 respostas abertas.

O tempo médio de resposta às demandas foi de três dias, dentro da meta estabelecida de até cinco dias úteis.

Confira o relatório completo

Objetivos estratégicos:
1 - Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9 - Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas.  

Texto: Guilherme Paganotto (Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: A imagem é um banner institucional com fundo do prédio do TRE-TO, em destaque com sua arquitetura moderna e estrutura geométrica. À esquerda, há uma ilustração com o mapa do Tocantins ao lado de um computador, cercado por ícones de comunicação, como telefone, mensagem, e-mail e localização, simbolizando os canais de atendimento da ouvidoria. À direita, aparece o título em destaque: “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO”. Na parte inferior, estão os logotipos institucionais relacionados ao Tribunal, à ouvidoria e aos selos de gestão e qualidade.