A Ouvidoria Regional Eleitoral do Tocantins (ORE-TO) divulgou o relatório de atendimentos referente a janeiro. Durante o período, o índice de satisfação com os atendimentos realizados foi de 95,4%, demonstrando a confiança do público e a qualidade do atendimento oferecido pela unidade, além de manter a excelência nos serviços prestados. O tempo médio de resposta registrado foi de 1 dia.

Ao longo do mês, foram realizados 106 atendimentos no total, sendo 96 destinados a cidadãs e cidadãos, 8 acessos à informação, uma solicitação de providências e uma solicitação de informação.

Em relação ao índice de satisfação do cliente externo (SGQ), foram preenchidos 389 formulários. Entre os canais de recebimento das solicitações, o atendimento presencial teve maior alcance, com 48%, seguido do telefônico, com 28,4%, aplicativo, 16,7%, e-mail, 3,9%, e formulário eletrônico, 2,9%. O resultado alcançado foi de 97 pontos no Net Promoter Score (NPS), mantendo a unidade na zona de excelência.

Objetivos Estratégicos:

1 – Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;
9 – Aperfeiçoar a governança e a gestão de pessoas.

Suzane Barbosa (estagiária - Ascom/TRE-TO)

#ParaTodosVerem: Banner institucional do Relatório Mensal da Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins, com imagem da sede ao fundo, mapa do Tocantins e ícones de canais de atendimento, destacando o título “Relatório Mensal Ouvidoria TRE-TO” e logotipos oficiais na parte inferior.